中国人寿安阳分公司为“无手机”老人 开通理赔绿色通道

大象新闻记者(xīnwénjìzhě) 于艳彬

6月3日，中国人寿安阳分公司(fēngōngsī)东环城客户服务(kèhùfúwù)大厅迎来了一位年逾八旬的老太太。在家人的搀扶下，老人(lǎorén)步履蹒跚地(dì)前来办理理赔业务。面对这位行动不便的高龄客户，柜员于丽君热情接待，细致审核材料。

审核(shěnhé)中于丽君发现老人(lǎorén)的保单信息尚不完善。按照监管规定(guīdìng)，系统必须留存本人手机号等关键信息。当于丽君轻声说明时，老人无奈地摆摆手：“我(wǒ)啊，没有手机。” 这突如其来的难题让业务办理陷入僵局。

看着(kànzhe)老人期盼的眼神(yǎnshén)，想到她出行不易，于丽君深知不能(bùnéng)让老人白跑一趟，立即向柜面经理及上级部门汇报了老人的特殊情况，详细说明了高龄、无手机、行动不便(xíngdòngbùbiàn)的实际困难。经过快速沟通评估，决定在严守(yánshǒu)合规底线、确保风险可控的前提下，特事特办，为老人开辟“绿色通道”！获得授权(shòuquán)后，于丽君迅速行动，高效完成本次理赔手续的同时，主动延伸服务。考虑到老人未来(wèilái)办理业务的便利性，她细心为老人名下所有保单补充完善了受益人(shòuyìrén)信息，有效避免了后续可能出现的类似困扰(kùnrǎo)。业务圆满完成后，于丽君还贴心协助家属，将老人安全护送到车上。

捧着办妥的理赔手续，老人布满皱纹的脸上露出了(le)欣慰的笑容。她的家人也(yě)感动地说：“原以为没手机号这事儿得折腾好几天，没想到(méixiǎngdào)这么快就办好了，还替我们把其他保单的受益人都补上了，想得真周到！中国人寿真是把咱(zán)老百姓的事儿放在了心上！”

这暖心的一幕(yímù)，是中国人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。中国人寿安阳分公司东环城客服(kèfú)团队用主动(zhǔdòng)担当和灵活服务，在合规框架内解了群众之所急，将“为民办实事(bànshíshì)”落到了细微处，赢得了客户的由衷信赖。