经济日报：外卖平台要经得起合规与监管双重考验

外卖“三巨头”最近被频繁点名。5月22日，四川(sìchuān)天府新区市场监管局对京东外卖平台展开行政约谈。前不久，海南澄迈县相关职能部门(bùmén)、山东滨州惠民县市场监督(jiāndū)管理局也约谈了美团(měituán)、饿了么。自5月13日市场监管总局等(děng)多部门联合(liánhé)约谈京东、美团、饿了么之后，短短10天，地方市场监管部门又进行了至少3次公开约谈外卖平台企业，形成联动态势。 自上而下的约谈，对应的是外卖市场白热化的竞争格局。自今年2月(yuè)份正式宣布进军外卖赛道后，京东外卖日订单量已(yǐ)接近甚至超过2000万单(wàndān)；5月26日，淘宝闪购联合饿了么宣布，日订单量已超4000万单。作为守擂方(fāng)，美团也表示，“将不惜代价赢得竞争”。 然而，10天内4次被监管部门点名，凸显外卖行业规范(guīfàn)整治的紧迫性。从约谈内容来看，平台问题集中于(yú)强制“二选一”、低价恶性竞争、商家资质公示不全、食品安全(shípǐnānquán)漏洞等，其中食品安全问题尤为突出，折射出激烈(jīliè)竞争中的外卖平台正面临合规与监管的双重考验。 外卖(wàimài)极大地方便了人们的生活，但便捷不能以牺牲安全与(yǔ)公平为代价。随着外卖大战(dàzhàn)继续，各平台(píngtái)尤其是后起的平台会以更快速度、更大范围扩张。“萝卜快了不洗泥”的俗语，透露出人们对快速发展下商品质量的担忧。外卖跟“萝卜”一样，带(dài)着“泥”可不行。监管就是帮“萝卜”去泥的。 外卖是个典型的三边市场，平台一边(yībiān)连接着商家，另一边连接着消费者(xiāofèizhě)。在这个过程中，看似庞大(pángdà)的平台和分散的亿万(yìwàn)消费者都是处于信息不(bù)对称的一方，商家到底靠不靠谱、干不干净，平台和消费者都不一定清楚。有些商家还会利用平台规则漏洞，通过(tōngguò)刷好评等手段提升自己的排名和口碑，由此带来的信任危机不仅损害消费者权益，也威胁平台长期发展。 打破(dǎpò)这种信息(xìnxī)不对称，除了平台(píngtái)要承担主体责任外，由监管部门、消费者、骑手形成“三位一体”的(de)监督网络也要起到助攻作用。平台可简化举报流程，对消费者和骑手的有效反馈给予奖励，调动大家参与监督的积极性。 现阶段外卖平台问题集中暴露，说到底是发展(fāzhǎn)中的(de)烦恼。监管不是要给行业(hángyè)泼冷水，而是为了以规范促进更好发展，就像给高速奔跑的外卖行业系上安全带，该踩刹车(shāchē)的时候提醒减速，该打方向的时候帮忙校准轨道(guǐdào)。不要误解监管的意图，更不要借此唱衰、否定平台的努力及行业发展的势头。 我国外卖市场规模巨大，但外卖背后的即时零售市场更大。如果平台能(néng)在科技赋能或(huò)情绪价值等层面开拓新玩法、新模式，遐想空间(kōngjiān)就会更大，而这也是平台擅长的事情。毕竟，老百姓对生活的要求(yāoqiú)早就不止于吃饱，还要吃好、玩好(wánhǎo)，谁能抓住这个趋势，谁就能在新一轮竞争中站稳脚跟。